مصر تطلق حزمة خدمات لدعم ذوي الإعاقة بمحطات القطار الرئيسية

أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن حزمة خدمات لدعم ذوي الإعاقة، تهدف إلى تحسين تجربة السفر داخل محطات القطار، وذلك تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل المصرية، وبما يراعي احتياجات هذه الفئات ويضمن لهم تنقلًا أكثر سهولة وكرامة.

حزمة خدمات لتمكين ذوي الإعاقة وكبار السن

وأكدت الهيئة أن هذه الخطوة تأتي انطلاقًا من مسؤوليتها المجتمعية. وحرصها على توفير خدمات ملائمة لذوي الإعاقة وكبار السن. سواء أثناء حجز التذاكر أو خلال التواجد داخل المحطات. أو أثناء الرحلة نفسها.

وفي هذا السياق. خصصت الهيئة عددًا من شبابيك التذاكر بالمحطات الرئيسية لخدمة ذوي الإعاقة وكبار السن. بما يخفف عنهم مشقة الانتظار. إلى جانب تنفيذ برامج توعوية دورية للعاملين حول أسس التعامل السليم مع هذه الفئات. وتلبية احتياجاتهم.

وفي الوقت ذاته. أولت الهيئة اهتمامًا خاصًا بتسهيل حركة ذوي الإعاقة داخل المحطات. حيث وفّرت عربات كهربائية وكراسي متحركة مجانية. لنقلهم إلى شبابيك التذاكر وأرصفة القطارات. فضلًا عن تخصيص مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم حتى استكمال إجراءات السفر والوصول إلى القطار.

خدمات إضافية داخل القطارات

وعلى صعيد الخدمات داخل القطارات. عملت الهيئة على رفع جودة الخدمة المقدمة لذوي الإعاقة. من خلال تخصيص أربعة مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لهم، مع وضع إرشادات واضحة تضمن سهولة الوصول إليها.

كما تم تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعّال مع الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع الأشخاص ذوي الإعاقة.

وفي الإطار نفسه، تُعد قطارات تالجو الفاخرة إضافة نوعية، حيث جرى تجهيزها بمواصفات تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة، مع تهيئة العربة رقم 6 في كل قطار بمنحدرات (رامب) ودورات مياه مجهزة بالكامل.

تخفيضات بنسبة 50 % على تذاكر السفر القطارات المكيفة

وتأكيدًا على الالتزام بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة. تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الإعاقة ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.

ومن ناحية أخرى، تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ 15 يومًا من خلال شبابيك المحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، إضافة إلى وكلاء البيع، بينما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة، بما يوفر مرونة أكبر للمسافرين ويخفف الضغط على منافذ التذاكر.