الأكشاك الآلية.. أزمة جديدة تواجه  ذوي الإعاقة في كوريا الجنوبية

مع تزايد الاعتماد على الأكشاك الآلية في المطاعم والمؤسسات العامة بكوريا الجنوبية، يواجه العديد من الأشخاص ذوي الإعاقة صعوبات كبيرة في استخدامها رغم وجود قوانين تلزم بتحسين الإتاحة في تصميم هذه الأجهزة وتشغيلها.

وكشفت وزارة الصحة والرعاية الاجتماعية في بيان صدر الجمعة، أن نسبة كبيرة من ذوي الإعاقة يفضلون إتمام طلباتهم ومعاملاتهم عبر موظفين بدلًا من الأكشاك بسبب غياب ميزات تسهّل الاستخدام، خاصة بالنسبة لذوي الإعاقات البصرية أو الحركية الشديدة.

وتأتي هذه التصريحات قبل دخول تعديلات جديدة على قانون مكافحة التمييز ضد الأشخاص ذوي الإعاقة حيز التنفيذ في يناير المقبل، حيث ستلزم الأكشاك القائمة بالفعل بتطبيق معايير الإتاحة، وهو ما كان مقتصرًا سابقًا على الأجهزة الجديدة.

شهدت كوريا الجنوبية طفرة في استخدام الأكشاك خلال السنوات الأخيرة، إذ ارتفعت نسبة المطاعم التي تعتمد أنظمة الطلب الآلي بما فيها الأكشاك، من 1.5% عام 2019 إلى 12.9% عام 2024، وفق بيانات المعهد الكوري لاقتصاد الريف. ويرتبط هذا التوسع برغبة أصحاب الأعمال في تقليل تكاليف العمالة واستجابة لتوجه المستهلكين نحو الخدمات غير التلامسية.

ورغم تعديل القانون عام 2021 لإلزام الشركات بتوفير ترتيبات معقولة للأشخاص ذوي الإعاقة إلا أن كثيرًا من الأجهزة المنتشرة لا تزال تفتقر إلى الحد الأدنى من المعايير. ووفقًا للمسح الوطني لا يوجد سوى 466 كشكًا في البلاد مصممًا ليكون خاليًا تمامًا من العوائق.

المسح الذي أجري بين أكتوبر ويناير، شمل 4,114 مؤسسة عامة وطبية و540 شخصًا من ذوي الإعاقة، وكشف أن 80.1% من المشاركين يجدون أكبر الصعوبات في أجهزة الطلب الآلي ثم تليها أجهزة الدفع الذاتي وماكينات التذاكر. وأبرز الشكاوى تمثلت في الضغط النفسي الناتج عن انتظار الآخرين في الطابور 54% وصعوبة العثور على الأزرار أو التنقل في القوائم.

ومن بين مستخدمي الأكشاك قال 44.8% إنهم يفضلون التعامل مع موظف، وهي نسبة تفوق الضعف مقارنة بمن يفضلون الأجهزة. بينما بلغت النسبة أكثر من 70% لدى ذوي الإعاقة البصرية والحالات الشديدة ومستخدمي الكراسي المتحركة.

مقترحات لتحسين الوضع

اقترح المشاركون في المسح حلولًا عملية، من بينها تخصيص موظفين للمساعدة وتركيب أجراس نداء وتوفير مناطق خاصة بالمستخدمين المبتدئين، إضافة إلى إطلاق حملات توعية عامة حول الإعاقة وحقوق مستخدمي الأكشاك.

كما أظهر المسح فجوة في مستوى الوعي بالقانون المعدل، إذ أبدت 78.7% من المؤسسات معرفتها بالالتزام القانوني، مقابل 51.1% فقط من الأشخاص ذوي الإعاقة، بفارق يقارب 28 نقطة مئوية.

 وأكدت وزارة الصحة والرعاية الاجتماعية أنها ستعتمد على نتائج المسح لوضع إجراءات أكثر صرامة لتنظيم عمل الأكشاك وإصدار إرشادات وطنية لتحسين إتاحة المعلومات والخدمات للأشخاص ذوي الإعاقة، بهدف الحد من التمييز وضمان حصول الجميع على خدمة متكافئة.