.png)
خدمات ذوي الإعاقة في الحرم هي ما تواصل المملكة العربية السعودية تعزيزها. وذلك من خلال منظومة واسعة من التسهيلات التي تهدف إلى دعم ضيوف الرحمن وتمكينهم من أداء مناسكهم براحة أكبر.
وتبدأ هذه المنظومة من بوابات المسجد الحرام المهيأة بالكامل. وتنطلق عبر مسارات إرشادية واضحة. وتمتد إلى شاشات رقمية ترصد لحظيًا مستويات الازدحام. وتقدّم بذلك رحلة منظمة تضمن سهولة التنقل. وتبرز داخل هذه المنظومة أهمية خدمات ذوي الإعاقة في الحرم بوصفها ركيزة أساسية في تحسين التجربة الدينية للمصلين والمعتمرين.
وتعمد وزارة الحج والعمرة إلى إبراز هذا الجهد عبر محتوى مرئي يوثّق سير العمل اليومي داخل المسجد الحرام. وذلك من خلال المساحة الشاسعة التي تتجاوز 1.8 مليون متر مربع. ما يوضح قدرة الحرم على استيعاب أكثر من 2.5 مليون مصل. وكذلك مستوى الجاهزية التشغيلية المرتفعة. إضافة إلى التأكيد على أن خدمات ذوي الإعاقة في الحرم جزء محوري من هذه الجاهزية التي تهدف إلى تحقيق أعلى درجات الانسيابية والأمان.
أهمية خدمات ذوي الإعاقة في الحرم عبر دور التجهيزات المخصصة
وتبدأ خدمات ذوي الإعاقة في الحرم منذ وصول الزوار إلى بوابات المسجد. ثم يتابع حركتهم عبر المسارات الإرشادية التي تقودهم مباشرة إلى وجهاتهم. وتعمل الشاشات الرقمية في الساحات على تحديث معلومات الازدحام. وتساعد الزائر في تجنّب المناطق المكتظة. وتعزز هذه العملية جودة القرار. وتؤكد مجددًا أهمية الخدمات عبر دور التجهيزات المخصصة لهم مثل الكراسي المتحركة والممرات المهيأة والمصاعد.
أما خدمات التنقل داخل الحرم فتشمل الكراسي المتحركة والعربات الكهربائية للطواف والسعي. ويمكن حجز هذه العربات عبر موقع الهيئة. وتعمل هذه الخدمة على تمكين كبار السن وذوي الإعاقة. وتُعد جزءًا فاعلًا من الخدمات التي تتوسع سنويًا لتلبية احتياجات شرائح أوسع من الزوار.
وبالنسبة لخدمة التحلل من النسك تأتي عبر عربات الحلاقة المجانية. وتوجد هذه العربات بالقرب من مخارج المسعى. وتسهم في اختصار الوقت. إضافة إلى تجنب الزوار مشقة التنقل خارج المنطقة المركزية.
بينما تشير هذه الخدمة إلى مستوى التكامل الذي تتسم به التجربة داخل المسجد الحرام. وتنسجم مع هدف تطوير الخدمات في كل مرحلة من مراحل النسك.
وتشمل الجولة كذلك عرضًا لبقية الخدمات. ومنها دورات المياه المنتشرة في محيط الحرم. وآليات صيانتها المستمرة. إضافة إلى مراكز حفظ الأمتعة التي تعمل على مدار الساعة.
وهذه الخدمات ترفع العبء عن الزائر. وتمنح المعتمر طاقة أكبر لأداء الشعائر. فضلا عن المرافق التجارية المحيطة بالمسجد. وتشمل المطاعم والمقاهي والمتاجر. وتوفر هذه المرافق بيئة مريحة للراحة بين المناسك.
واجهة إنسانية تعكس عناية المملكة بضيوف الرحمن
وتدعم وزارة الحج والعمرة الزوار عبر قنوات متعددة للإرشاد. كما يتوفر رقم موحّد يعمل على مدى الساعة. كما توفر الوزارة أدلة توعوية بست عشرة لغة.
وكذلك تسهّل هذه الأدلة التخطيط المسبق للرحلة. وترفع مستوى المعرفة التنظيمية. وهي التي تشكّل عنصرًا داعمًا إلى جانب الخدمات ذوي الإعاقة في الحرم التي تُعد واجهة إنسانية تعكس عناية المملكة بضيوف الرحمن.
وفي نهاية التجربة. يظهر واضحًا حجم العناية التي تحيط زوار المسجد الحرام منذ لحظة وصولهم وحتى المغادرة. كما تبرز خدمات ذوي الإعاقة في الحرم بوصفها جزءًا أصيلًا من مشروع تطوير الحرم. وركنًا رئيسيًا في تحسين جودة الخدمات المقدمة لملايين المسلمين سنويًا.
