.png)
خدمات ذوي الهمم بسكك حديد مصر تشهد نقلة نوعية بحزمة تسهيلات جديدة. حيث أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن حزمة متكاملة من الإجراءات والخدمات المخصصة لكبار السن وذوي الهمم. وذلك بهدف تسهيل رحلاتهم اليومية، وتحسين تجربة السفر، وتقديم نموذج نقل أكثر إنسانية وشمولًا.
ويأتي هذا التوجه تماشيًا مع توجيهات وزارة النقل. وكذلك دعمًا لحقوق الفئات الأولى بالرعاية. وفي هذا الإطار، تمثل خدمات ذوي الهمم بسكك حديد مصر أحد المحاور الرئيسية في خطط التطوير الجارية. حيث تضع الهيئة تحسين جودة الحياة اليومية للمسافرين. سواء من كبار السن أو وذوي الهمم في مقدمة أولوياتها. عبر إجراءات عملية تعكس رؤية الدولة لنقل عام أكثر عدالة وإنصافًا.
تسهيلات متكاملة داخل المحطات
وفي هذا السياق، خصصت الهيئة شبابيك مستقلة لحجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية. بما يخفف فترات الانتظار. بما يقلل مشقة الزحام. وفي الوقت نفسه، تنفذ برامج توعية دورية للعاملين تركز على أسس التعامل المهني والإنساني مع كبار السن وذوي الهمم.
وعلاوة على ذلك، وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة مجانية. وذلك لتسهيل التنقل داخل المحطات. كما أتاحت مرافقة الركاب من المداخل إلى شبابيك التذاكر وأرصفة القطارات. إلى جانب تواجد مكاتب خدمة العملاء بالقرب من المداخل لتقديم الدعم الكامل. وذلك في إطار تطوير خدمات ذوي الهمم وكبار السن.
خدمات ذوي الهمم بسكك حديد مصر على متن القطارات
ومن ناحية أخرى، رفعت الهيئة مستوى الخدمة داخل القطارات نفسها. حيث خصصت أربعة مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم. مع وضع إرشادات واضحة لضمان الالتزام. وفي السياق ذاته، دربت عددًا من موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة لتسهيل التواصل مع الصم والبكم.
كما أصدرت دليلًا إرشاديًا لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات. وذلك بهدف توضيح أسس التعامل السليم مع ذوي الهمم. بما يدعم استدامة تلك الخدمات.
قطارات تالجو وتخفيضات قانونية
وتعد وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة نوعية لمنظومة الإتاحة، إذ تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة. كما جُهزت العربة رقم 6 في كل قطار بمنحدر مخصص ودورات مياه مهيأة بالكامل.
وفي الإطار نفسه، تطبق الهيئة أحكام القانون رقم 10 لسنة 2018. حيث تمنح تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة. وذلك تأكيدًا على ترسيخ خدمات ذوي الهمم بسكك حديد مصر كحق أصيل.
وفيما يتعلق بإجراءات الحجز، تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا. وذلك عبر منافذ البيع المختلفة. بينما تُصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة فقط. وبهذا، تمنح الهيئة مرونة أكبر للمسافرين. وكذلك تخفف الضغط على شبابيك التذاكر في خطوة جديدة تعزز فاعلية الخدما. وتواكب توجه الدولة نحو نقل عام أكثر شمولًا واستدامة.
