تطوير منظومة الخدمات المقدمة لذوي الهمم بـ «سكك حديد مصر»

تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر تطوير منظومة الخدمات المقدمة لذوي الهمم وكبار السن. وذلك انطلاقًا من مسؤوليتها المجتمعية. وكذلك حرصها على صون حقوقهم وتوفير تجربة سفر آمنة وميسرة داخل المحطات وعلى متن القطارات. ويأتي ذلك تنفيذًا مباشرًا لتوجيهات وزارة النقل الداعمة لهذا المسار.

وفي هذا السياق. خصصت الهيئة شبابيك خاصة لذوي الإعاقة داخل المحطات الرئيسية. وذلك بهدف تخفيف معاناة الانتظار وتيسير إجراءات حجز وصرف التذاكر. كما تم بالتوازي تنفيذ برامج توعية وتدريب دورية للعاملين. بما يضمن حسن التعامل وتلبية الاحتياجات المختلفة لهذه الفئة المهمة من جمهور الركاب.

عربات كهربائية وكراسٍ متحركة

وعلى صعيد آخر. أولت الهيئة اهتمامًا كبيرًا بتسهيل حركة ذوي الهمم داخل المحطات. حيث جرى توفير عربات كهربائية وكراسٍ متحركة لنقلهم مجانًا. من مداخل المحطات إلى شبابيك التذاكر ثم إلى الأرصفة. إضافة إلى ذلك. تم إنشاء مكاتب لخدمة العملاء عند المداخل الرئيسية. لتقديم الدعم اللازم منذ لحظة الوصول وحتى استقلال القطار.

ومن ناحية جودة الخدمة على متن القطارات. خصصت الهيئة أربع مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم. مع وضع إرشادات واضحة تضمن الحفاظ على حقوقهم أثناء الرحلة. كما يأتي هذا الإجراء استكمالًا لمنظومة شبابيك خاصة لذوي الإعاقة التي تستهدف توفير تجربة متكاملة منذ الحجز وحتى الوصول.

وفي خطوة نوعية أخرى. جرى تدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة. وذلك لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم. إلى جانب إصدار دليل إرشادي مخصص لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات. يوضح أسس وآليات التعامل المهني والإنساني مع ذوي الهمم.

كما تمثل وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة مهمة في هذا الملف. إذ تتمتع بمواصفات تكنولوجية متقدمة تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة. وتم تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار برامب مخصص ودورات مياه مهيأة بالكامل. وهو ما يعكس التزام الدولة بتوفير بنية تحتية دامجة.

صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة

وتأكيدًا لتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة. تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم. وذلك لذوي الهمم ومرافقيهم. بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة. ويكمل هذا الإجراء منظومة شبابيك خاصة لذوي الإعاقة الهادفة إلى تخفيف الأعباء عنهم.

وفيما يتعلق بإجراءات الحجز. أتاحت الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا. عبر شبابيك المحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة ووكلاء البيع. بينما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بثمان وأربعين ساعة. الأمر الذي يمنح مرونة أكبر للمسافرين ويقلل التكدس. ويعزز في الوقت ذاته فاعلية شبابيك خاصة لذوي الإعاقة ضمن منظومة نقل حديثة تراعي احتياجات الجميع.