.png)
أكدت الدكتورة إيمان كريم المشرف العام على المجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة. أن التعامل الجاد والسريع مع شكاوى واستفسارات المواطنين من ذوي الإعاقة يمثل محورًا أساسيًا في عمل المجلس. مشددة على أن الاستجابة الفورية والمتابعة المستمرة تضمن الوصول إلى حلول فعالة. وتعكس التزام الدولة الكامل بحقوق هذه الفئة.
جاء ذلك خلال اجتماع موسع عقدته المشرف العام على المجلس. بحضور فريق عمل إدارة خدمة المواطنين. وعدد من الإدارات الفنية المختصة. وبمشاركة المستشار عمرو جاب الله المستشار القانوني للمجلس. وذلك لمتابعة سير العمل داخل منظومة خدمة المواطنين. والاطلاع على مستجدات التعامل مع شكاوى ذوي الإعاقة الواردة عبر مختلف قنوات الاتصال.
رصد الشكاوى والاستفسارات والوصول إلى حلول عملية قابلة للتنفيذ
أوضحت الدكتورة إيمان كريم. أن المجلس يعمل بشكل دائم على رصد الشكاوى والاستفسارات. ثم دراستها بعناية. والتنسيق مع الجهات التنفيذية التابعة للوزارات المختلفة. بهدف الوصول إلى حلول عملية قابلة للتنفيذ. لافتة إلى أن هذا الدور منصوص عليه صراحة في المادة رقم 5 من قانون إنشاء المجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة رقم 11 لسنة 2019.
وأضافت أن التواصل المستمر مع المواطنين من ذوي الإعاقة يمثل العمود الفقري لمجتمعهم. لأنه يكشف التحديات الحقيقية التي يواجهونها في حياتهم اليومية. كما يساعد الجهات المعنية على تطوير السياسات والخدمات. بما يسهم في دمجهم وتمكينهم داخل المجتمع. وتحقيق المساواة بين جميع المواطنين.
وفي هذا الإطار. شددت المشرف العام على أهمية المتابعة الدقيقة لكل ما يرد إلى المجلس من شكاوى ذوي الإعاقة. حيث يتم التعامل معها بشكل فوري. ثم إحالتها إلى الجهات المختصة. مع استمرار التنسيق حتى يتم حل المشكلة بالكامل. مؤكدة أن الهدف ليس فقط تلقي الشكوى. بل ضمان إغلاقها بعد تحقيق الحل.
كما وجهت أعضاء إدارة خدمة المواطنين. بضرورة إعداد تقارير تفصيلية ودورية. تتضمن عدد الشكاوى التي تم حلها. وتلك التي لا تزال قيد الدراسة. وذلك لتعزيز كفاءة الأداء. وضمان أعلى درجات الشفافية والمتابعة.
تطوير قنوات التواصل وتحسين جودة الخدمات
من ناحية أخرى. أكدت الدكتورة إيمان كريم. أهمية تعزيز آليات تلقي الشكاوى والاستفسارات. وتحسين جودتها. مع إدخال وسائل جديدة تتيح سهولة الوصول. واستقبال أكبر عدد ممكن من شكاوى ذوي الإعاقة. بما يتناسب مع طبيعة الإعاقات المختلفة.
وفي هذا السياق. يواصل المجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة العمل على تطوير منظومته التقنية. والربط الشبكي مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء. بما يسهم في سرعة الاستجابة. ودقة المتابعة.
ويهيب المجلس بالمواطنين من ذوي الإعاقة. الاستمرار في التواصل وتقديم شكاوى ذوي الإعاقة عبر الخط الساخن رقم 16736. أو من خلال الصفحة الرسمية للمجلس على موقع فيسبوك. حيث يتم التعامل مع جميع الرسائل باهتمام بالغ. وبما يضمن تحقيق أفضل استجابة ممكنة.
