.png)
أعلنت الهيئة العامة لشؤون ذوي الإعاقة في دولة الكويت خطة تنظيمية جديدة تهدف إلى تحسين جودة الخدمات. إضافة إلى تيسير التواصل المباشر مع المستفيدين. تأتي هذه الخطوة في إطار تطوير منظومة العمل المؤسسي وتعزيز الثقة بين الجهة الحكومية والمجتمع. كما تعكس حرص الهيئة على تقديم خدمات أكثر انتظاما ووضوحا تلبي احتياجات مختلف الفئات.
في هذا السياق أكدت الهيئة أن الخطة الجديدة تضع إطارا زمنيا محددا يضمن العدالة في توزيع الجهود وسلاسة الإجراءات. علاوة على ذلك تعتمد الخطة على تحديد أيام ثابتة لكل مسؤول بما يحقق انتظام استقبال المراجعين بصورة عملية ومدروسة.
تنظيم الأيام وتحديد المسؤوليات
تبدأ الخطة بتخصيص يوم الأحد للدكتورة دلال ضاري العثمان المدير العام للهيئة العامة لشؤون ذوي الإعاقة. حيث تستقبل الدكتورة دلال المراجعين وتتابع طلباتهم بشكل مباشر. وبذلك يتحقق هدف استقبال المراجعين للمرة عبر قناة واضحة ومحددة.
ثم تواصل الهيئة تنفيذ الخطة يوم الاثنين من خلال الدكتور خليفة أحمد الهيلع. إذ يتولى متابعة الملفات والاستفسارات. ومن جهة أخرى يسهم هذا التحديد في تقليل التكدس وتسريع الإنجاز. كما يدعم استقبال المراجعين بطريقة منظمة ومستمرة.
تعزيز التواصل ورفع كفاءة الخدمة
أما يوم الثلاثاء فتتولى وفاء سمير المحنا مهام المتابعة والتواصل. حيث تعمل على الاستماع للملاحظات ومعالجة الطلبات وفق اللوائح المعتمدة. في هذا الإطار تعزز الهيئة ثقافة القرب من المستفيدين وتؤكد أن استقبال المراجعين للمرة الرابعة يمثل أولوية أساسية في نهجها الخدمي.
وفي سياق متصل أوضحت الهيئة أن هذه الآلية الجديدة تساعد على تحسين تجربة المراجع. كما تقلل فترات الانتظار وتضمن وضوح المسارات الإدارية. إضافة إلى ذلك تدعم الخطة مبدأ الشفافية وتكافؤ الفرص بين جميع المتعاملين.
وتؤكد الهيئة أن تنظيم العمل وفق أيام محددة لا يعني تقليص الخدمات. بل يهدف إلى تعظيم الاستفادة من الكوادر وتوجيه الجهود بكفاءة. لذلك تحرص القيادات على التواجد الفعلي والمتابعة اليومية لضمان حل المشكلات من جذورها.
ختاما تشدد الهيئة العامة لشؤون ذوي الإعاقة في الكويت على التزامها بتطوير خدماتها بشكل مستمر. كما تدعو المستفيدين إلى الالتزام بالمواعيد المحددة والتعاون مع الفرق المختصة. وبذلك تمضي الهيئة قدما نحو نموذج خدمي أكثر فاعلية وإنسانية يخدم ذوي الإعاقة ويعزز دمجهم الكامل في المجتمع.
