كن عيني.. تطبيق حول الهواتف الذكية إلى شبكة عالمية لمساعدة المكفوفين

كن عيني هو تطبيق جوال مجاني يهدف إلى مساعدة المكفوفين وضعاف البصر على التعرف على الأشياء، والتعامل مع المواقف اليومية. إذ يستخدم الهواتف الذكية للحصول على وصف مرئي عند الحاجة. ويربط المستخدمين بشبكة عالمية من المتطوعين. لهذا فإن مساعدة المكفوفين أصبحت متاحة بأكثر من 180 لغة. وهذه المساعدة تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

كن عيني نموذج العمل الإنساني

تأسس تطبيق كن عيني بفكرة بسيطة. وهي جعل العالم أكثر إتاحة للمكفوفين. وهذه الفكرة جاءت من حرفي دنماركي يعاني من ضعف البصر. بينما يعتمد التطبيق على قوة الترابط الإنساني.

مساعدة المكفوفين تتم عبر ربط المستخدمين بمجتمع ضخم من المتطوعين المبصرين. وحسب إحصائيات التطبيق، يوجد أكثر من 8.3 مليون متطوع. والذين ينتشرون في أكثر من 150 دولة. وفقا لما ورد في موقع جوجل بلاي، يتم الرد على معظم المكالمات في غضون 60 ثانية.

طريقة العمل سهلة وفعالة. وهذا لأن التطبيق يعمل عبر اقتران المستخدمين وفقا للغة والمنطقة الزمنية. وكذلك الاتصال يتم عبر الفيديو الحي والكاميرا الخلفية للمستخدم. وهذا يسمح للمتطوع بتقديم مساعدة بصرية فورية. إن مساعدة المكفوفين عبر هذا النظام مجانية بالكامل.

ويواجه التطبيق تحديات هائلة بسبب ضخامة عدد المستخدمين. لأن ذلك يتطلب توسيع قدرة المتطوعين على الاستجابة. ولذلك كان لا بد من دمج الذكاء الاصطناعي للتخفيف من العبء البشري. ولذلك يوفر حلا سريعا للمهام البسيطة. بينما يمكن للمتطوعين البشر التفرغ للحالات الأكثر تعقيدا.

الذكاء الاصطناعي شريك جديد

شهد كن عيني تطورا استراتيجيا بإضافة الذكاء الاصطناعي (AI). ففي مارس 2023، أطلق التطبيق ميزة «Be My AI». وهذه الميزة هي مساعد افتراضي قائم على الذكاء الاصطناعي. والذي يعتمد على نموذج GPT-4 اللغوي الواسع. وفق قناة التطبيق على يوتيوب.

طالع: العصا البيضاء.. أداة استقلال للمكفوفين وصناعة ضخمة تتصدرها الصين

وميزة «Be My AI» تتيح للمستخدمين إرسال الصور لوصفها. وذلك لأن الذكاء الاصطناعي يمكنه وصف الصور والمشاهد بالتفصيل. كما أن الذكاء الاصطناعي يمكنه الإجابة على الأسئلة حول الصورة الملتقطة. وهذا المساعد الشخصي متاح على مدار الساعة. وذلك لأن الذكاء الاصطناعي يقلل الحاجة إلى الاتصال بمتطوع في كل مرة. وهذا التطور عزز من سرعة الخدمة وكفاءتها.

كن عيني دليل الخدمات والدعم المؤسسي

تطبيق كن عيني لم يعد يقتصر على المتطوعين الأفراد. إذ أن التطبيق أضاف «دليل الخدمات». والذي يتيح للمستخدمين التواصل مباشرة مع مجموعة كبيرة من الشركات. ويكون التواصل مع ممثلين مخصصين للمساعدة في منتجاتهم وخدماتهم.

هذه الشراكات تهدف إلى توفير دعم فني فعال. حسب تقارير التطبيق، فإن هذه الخدمة توفر دعما ميسرا. بينما المؤسسات الشريكة تشمل أسماء عالمية كبرى. فوفقا ل مايكروسوفت، دخلت في شراكة لدمج التطبيق في خدمة الدعم الفني. وكانت عملاق التكنولوجيا العالمية أول من جرب ميزة «Be My AI». وهذه الشراكات تؤكد أهمية مساعدة المكفوفين في سوق العمل. كما أن هذا القسم يساهم في تمكين المستخدمين اقتصاديا.

تطبيقات عملية وأثر إنساني

يساهم تطبيق كن عيني في سد فجوات إتاحة كبيرة. إذ أن التطبيق يعزز الاستقلالية اليومية للمستخدمين، ومساعدة المكفوفين تشمل مهام متعددة:

قراءة ملصقات المنتجات وتواريخ انتهاء الصلاحية.

تشغيل الأجهزة المنزلية.

مطابقة الملابس وتحديد الألوان.

قراءة الشاشات الرقمية وقوائم التلفزيون.

التعامل مع البريد الورقي.

ويلعب التطبيق دورا حيويا في تمكين المستخدمين من خلال الأمن الرقمي. حيث يساهم في إدماجهم في الحياة الاقتصادية. والدمج في الخدمات الشركاتية يمنحهم حق الوصول والاستقلالية. وتضمن المنظومة أن المكفوف ليس مهمشا في سوق المنتجات.

وتمكن تطبيق كن عيني من الوصول إلى أكثر من 750 ألف مستخدم. وبالفعل تحدث مساعدة المكفوفين عبر هذا التطبيق فرقا ملموسا. لهذا يمكن القول إن كن عيني هو دليل على أن التكنولوجيا يمكن أن تكون أكثر إنسانية.